By: Olga Nirmala Nariswari (245211077)
Perkembangan
teknologi digital menjadi faktor penting dalam perubahan perilaku konsumen di
bidang industri. Kenyamanan, kemudahan, dan interaktivitas menjadi penyebab yang
bisa mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Agar perusahaan bisa terus
berkembang dan bersaing, maka suatu perusahaan harus bisa beradaptasi dengan
cepat terhadap bagaimana teknologi berkembang. Dengan tujuan untuk bisa terus
relevan dan bisa memenuhi ekspetasi konsumen. Salah satunya yaitu Gramedia yang
merupakan perusahaan retail terbesar yang ada di Indonesia. Gramedia melakukan
transformasi toko buku fisik ke bentuk online melalui Gramedia. com dan
berbagai jaringan marketplace di Indonesia. Jadi bisnis Gramedia sekarang melakukan
pergeseran dari toko fisik tradisional menjadi ritel digital omnichannel yang
menjual konten, produk, Pendidikan, bukan hanya buku.
Transformasi
Gramedia tidak terjadi begitu saja, ada beberapa faktor yang melatarbelakangi
perubahan tersebut. Banyaknya masalah mengenai minat baca generasi muda yang
semakin menurun dan lebih memilih untuk melihat media sosial, merupakan masalah
utama. Munculnya e-commerce dan marketplace besar yang bisa mengancam toko
fisik Gramedia karena bisa menawarkan harga dan pilihan yang lebih beragam. Apalagi mulai muncul buku bajakan yang dapat
merugikan penerbit resmi milik Gramedia. Lalu transformasi digital membutuhkan
inovasi aplikasi dan sistem manajemen data yang lebih kompleks.
Menghadapi
era modern, Gramedia pun tanggap. Gramedia mempunya strategi yang berfokus pada
digitalisasi dan pengalaman konsumen. Pada tahun 2017 perusahaan merilis ebook
yang berada pada aplikasi Gramedia dan mengembangkan digital publishing system
agar author bisa mengirimkan naskah nya secara online. Lalu Gramedia juga
menciptakan konsep experiential bookstore yang mengubah toko buku dari sekedar
tempat transaksi menjadi ruang sosial
yang menggabungkan cafe, co-working space, dan program komunitas. Selain itu
lini “Gramedia phoenix” melakukan Kerjasama dengan penerbit besar yang ada di
jepang kadokawa untuk memastikan bahwa akses literasi tetap relevan dengan
kebiasaan masyarakat masa kini. Gramedia juga bekerjasama dengan amazon untuk
menjual buku yang akan di cetak sesuai dengan permintaan. Gebrakan lain yang di
buat adalah hadirnya Gramedia book tab yang di dalamnya berisi konten buku-buku
pelajaran yang diterbitkan oleh Gramedia group sehingga bisa belajar dimana
saja dan kapan saja.
Dalam
menjalan bisnisnya Gramedia juga melakukan strategi pemasaran digital untuk
bisa menjangkau pelanggan dan mempermudah dalam proses penyampaian informasi.
Yang pertama Gramedia memiliki website https://www.gramedia.com yang didalamnya
terdapat banyak fitur yang bisa untuk di akses konsumen mulai dari pemesanan
buku/produk, pelayanan, dan juga hubungan dengan servis center. Yang kedua
yaitu media sosial yang merupakan media penting untuk melakukan digital
marketing, pada Gramedia media sosial yang bisa di akses melalui facebook,
Instagram, whatsapp, tiktok,. Pada media sosial tersebut banyak informasi yang
diberikan seperti promosi, data-data buku baru, event, dan sebagainya. Gramedia
juga menyediakan aplikasi layanan pada aplikasi mobile. Ini menjadikan kesan
eklusif pada saat berbelanja buku. Selain itu Gramedia juga menyediakan
alternatif pemasaran produk lainnya yaitu layanan penjualan pada marketplace
salah satunya Tokopedia.
Dengan
adanya perubahan bisnis ini, banyak sekali dampak dan manfaat yang didapatkan. Dampak
ini terbagi menjadi dua yaitu untuk konsumen dan bagi bisnis pada Gramedia. Bagi
kosumen perubahan ini memungkin untuk melakukan belanja atau transaksi selama
24 jam dari berbagai lokasi dan konsumen bisa melakukan perbandingan secara
cepat. Konsumen pun bisa menerima informasi yang relevan secara detail dalam
waktu yang cepat. Lalu bisa memudahkan dalam melakukan persaingan yang akan
menghasilkan diskon secara substansial. Selanjutnya dari sisi bisnis pada Gramedia,
Gramedia dapat menjangkau pelanggan diseluruh Indonesia. oleh karena itu,
dengan memperluas bisnis ini sama saja dengan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Kemudian Gramedia dapat mengurangi sejumlah biaya tambahan, karena biaya
tersebut akan digunakan untuk Gedung dan pelayanan pelanggan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar